12315举报和投诉的区别于处理方式不同，投诉的处理方式是调解，工商部门会指导消费者与经营者平等协商。举报的处理方式是查处。工商部门在收到举报材料后，会根据核查结果决定是否立案。投诉可以撤回，举报不能撤回。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道。
因此更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为。
及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
